Q 가장 가까운 역에서 호텔로 가려면?

A JR 하코다테 본선 오타루 역(小樽駅)에서 도보 약 7분.
오타루 역에서 국도 5호선을 횡단하여, 그대로 주오도리(中央通)를 따라 운하 방면으로 직진. 이로나이 2초메(色内2丁目) 교차로를 건넌 후 왼쪽으로 꺾어서 직진. 왼편에 호텔 입구가 보입니다.

Q 호텔 내에서 흡연 가능한가요?

A 객실・호텔 부지 내 공용 스페이스는 금연입니다. 흡연하실 때에는 호텔 1층 로비에 있는 흡연 부스를 이용해 주시기 바랍니다.

Q 조식은 어디서 몇 시부터 먹을 수 있나요?

A 조식은 6:30～10:00（주문마감 9:30）이며, 1층에 있는 「Canal Street」에서 준비해 드립니다.

Q 체크인 시간을 앞당길 수 있나요?

A 일반적인 체크인 시간（15:00） 전에 입실할 수 있는 얼리 체크인은 전날 및 당일 예약 상황에 따라서 접수 및 처리가 불가능할 수 있습니다.
또, 오전 12시 이전에 체크인을 원하시는 경우에는 전날부터 1박 분을 추가로 포함해서 예약받고 있습니다.

Q 체크인, 체크아웃 시간은 몇시입니까?

A 일반적인 체크인시간은 15:00부터이며, 체크아웃은 11:00까지입니다.

Q 체크인・체크아웃 후 수화물 보관이 가능한가요?

A 네, 체크인 날 또는 체크아웃 날 각각 당일중 수취 가능한 수화물을 보관해 드립니다. 단, 숙박 미예약시 수화물이나 현금, 귀중품, 의약품, 서간, 깨지기 쉬운 물건, 위험물, 냉/온도 관리가 필요한 것은 보관이 어렵습니다.

Q 호텔에서 수화물 발송이 가능한가요?

A 네, 프런트에서 접수합니다.
※시간지정 서비스・냉장배송 등 특수 지정 수화물은 취급하지 않습니다.

Q 아직 아이가 많이 어린데, 어린이 요금을 내야 하나요?

A 침대 1대 당 12세 이하의 어린이 1명까지 소이네(끼워자기)는 무료입니다. 단, 6세 이상 12세 이하 어린이의 조식을 원하시는 경우에는 별도로 조식 대금이 부과하니 양해 부탁드립니다.

Q 투숙 중 청소는 어떻게 이루어지나요?

A 투숙중 청소는 10:00부터 14:00사이에 이루어집니다. 청소가 불필요하신 경우에는 객실에 비치된 「청소 필요없음(清掃不要)」 자석을 문에 부착해주시기 바랍니다.

Q 아기침대・침대가드가 있나요?

A 네, 있습니다. 아기침대・침대가드 모두 수량 한정이므로 사전에 직접 호텔로 연락해 주십시오. ※아기침대는 이용 안전을 위해 1세 미만까지만 이용 가능합니다. ※침대가드는 제품 안전협회에서 인증받은 「유아용 베드가드 인정기준 및 기준확인방법」에 따라 18개월 미만인 아기에게는 이용하실 수 없습니다.

Q 외화 환전이 가능한가요?

A 죄송합니다만, 저희 호텔에서는 외화를 취급하지 않습니다.

Q 여권 제시에 관해

A 후생노동성에서 정한 법령에 따라 「일본 국내에 주소지가 없는 외국인」 고객님의 숙박에 관해서는, 성함・주소・직업 등의 기재에 더하여, 국적 및 여권번호의 기재 및 여권 제시 및 복사가 의무로 규정되어 있습니다. 예약자 본인이 일본 국내에 주소지가 있는 경우에라도 동반 고객님께서 「일본 국내에 주소지가 없는 외국인」인 경우 마찬가지입니다. 이해 및 협력을 부탁드립니다.